ENG

SHIPPING

1.      A shipping fee of RM5 is applicable for delivery within Malaysia.

2.      Purchases of RM100 and above in one order will enjoy free delivery within Malaysia.

3.      All orders on our website will be processed within 1-2 working days and shipped via POS LAJU.

4.      For orders and shipment outside of Malaysia please contact us at support@shopwithmira.com

RETURNS & REPLACEMENT

All purchases made on shopwithmira.com are subject to the following Shipping & Returns policies:

1.      All sales orders placed on shopwithmira.com are considered final – strictly no refunds are allowed.

2.      For purchases made via a dropship seller, kindly refer to you sales agent for assistance.

3.       All enquiries and issues with regards to any sales orders may be directed to email: support@shopwithmira.com

4.      All products from MIRA have undergone stringent quality control checks before shipment sealed with a quality control checked indicator. In the rare case of a confirmed damage or defect and (or) error in order or product specifications (e.g Article, Size, Colour), the relevant item will be exchanged with the correct item upon review.

5.      In order to be considered for review and assessment, all cases are required to be raised to our support team within (14) days from the shipment date thereafter, all requests will not be entertained.

6.      Upon review, products determined by MIRA to be in good condition and (or) meet the usual standards of quality will not be replaced.

7.      In an approved case for replacement or exchange, the defective or mistaken product is to be returned to MIRA. Proof of original invoice and payment along with proof of postage for the return shipment is required in order to complete the replacement or exchange.

8.      Items should be returned in perfect condition and where possible in their original packaging with all tags attached. All goods will be inspected upon return.

9.      Cases of shortage upon delivery will be reviewed and confirmed by MIRA before shipment of balance of the relevant order.

10.   In the event that a product that needs replacement is no longer available, MIRA endeavours to replace the product with similar type, design and choice of colour on a best-case basis.

11.   Shipment costs associated with the return of any defective or mistaken products and delivery of its replacement will be borne by MIRA.

For Dropship Agents

12.  Dropship Agents are responsible for managing their customer relationships which include product inquiries and after sales services such as feedback / complaints & managing requests for replacements and (or) order shortages.

13.  All cases associated with orders placed through Dropship Agents shall be managed by the Dropship Agent who placed the order and shall be referred to that agent accordingly.

14.  It is the agent’s responsibility to review, assess and confirm any damage, defect, mistaken product or shortages in delivery prior to updating MIRA to process a replacement.

15.  Any case for dropship order returns is to be shipped to the Dropship Agent for inspection & confirmation. In turn, all replacement shipments to customers will be managed by the Agent.

16.  MIRA is not liable for any damage or loss resulting from Agent negligence or error.

17.  MIRA reserves the right to review and make changes to the Terms and Conditions any time without prior notice.

BM

Penghantaran & Pemulangan

PENGHANTARAN

1. Bayaran penghantaran RM5 dikenakan untuk penghantaran di Malaysia.

2. Pembelian RM100 ke atas dalam satu pesanan akan menikmati penghantaran percuma di Malaysia.

3. Semua pesanan di laman web kami akan diproses dalam 1-2 hari bekerja dan dihantar melalui POS LAJU.

4. Untuk pesanan dan penghantaran di luar Malaysia, sila hubungi kami di support@shopwithmira.com

PULANGAN & PENGGANTIAN

Semua pembelian yang dibuat di shopwithmira.com tertakluk kepada polisi Penghantaran & Pemulangan sebagai berikut:

1. Semua pesanan penjualan yang dibuat di shopwithmira.com dianggap muktamad – pembayaran balik tidak dibenarkan.

2. Untuk pembelian yang dibuat melalui penjual dropship, sila hubungi ejen penjualan anda untuk mendapatkan bantuan.

3. Semua pertanyaan dan masalah berkenaan dengan pesanan penjualan dapat diarahkan ke email: support@shopwithmira.com

4. Semua produk dari MIRA telah menjalani pemeriksaan kawalan kualiti yang ketat sebelum penghantaran ditutup dengan indikator kawalan kualiti. Sekiranya berlaku kerosakan atau kecacatan yang disahkan dan (atau) kesilapan dalam pesanan atau spesifikasi produk (mis. Artikel, Saiz, Warna), barang yang berkaitan akan ditukar dengan barang yang betul setelah pengkajian semula.

5. Agar dapat dipertimbangkan untuk dikaji semula dan dinilai, semua kes diminta untuk dikemukakan kepada kumpulan sokongan kami dalam (14) hari dari tarikh pengiriman, dimana sesudahnya, semua permintaan tidak akan dilayan.

6. Setelah disemak, produk yang ditentukan oleh MIRA dalam keadaan baik dan (atau) memenuhi standard kualiti biasa tidak akan diganti.

7. Dalam kes yang diluluskan untuk penggantian atau pertukaran, produk yang rosak atau salah mesti dikembalikan ke MIRA. Bukti invois dan pembayaran asli berserta bukti pos untuk penghantaran balik diperlukan untuk menyelesaikan penggantian atau pertukaran.

8. Barang harus dikembalikan dalam keadaan sempurna dan jika boleh, dalam bungkusan asalnya dengan semua label terpasang. Semua barang akan diperiksa semasa dipulangkan.

9. Kes kekurangan semasa penghantaran akan dikaji semula dan disahkan oleh MIRA sebelum penghantaran baki pesanan yang berkaitan.

10. Sekiranya produk yang memerlukan penggantian tidak lagi tersedia, MIRA akan berusaha untuk mengganti produk dengan jenis, reka bentuk dan pilihan warna yang serupa berdasarkan asas kes terbaik.

11. Kos penghantaran yang berkaitan dengan pengembalian produk yang cacat atau salah dan penghantaran penggantiannya akan ditanggung oleh MIRA.

Untuk Ejen Dropship

12. Ejen Dropship bertanggungjawab menguruskan hubungan pelanggan mereka yang merangkumi pertanyaan produk dan perkhidmatan selepas jualan seperti maklum balas / aduan & menguruskan permintaan penggantian dan (atau) kekurangan pesanan.

13. Semua kes yang berkaitan dengan pesanan yang dibuat melalui Ejen Dropship akan diuruskan oleh Ejen Dropship yang membuat pesanan dan akan dirujuk kepada ejen tersebut dengan sewajarnya.

14. Adalah menjadi tanggungjawab ejen untuk mengkaji, menilai dan mengesahkan sebarang kerosakan, kecacatan, salah produk atau kekurangan dalam penghantaran sebelum mengemas kini MIRA untuk memproses penggantian.

15. Sebarang kes untuk pengembalian pesanan dropship hendaklah dihantar ke Ejen Dropship untuk pemeriksaan & pengesahan. Sebaliknya, semua penghantaran gantian kepada pelanggan akan diuruskan oleh Ejen tersebut.

16. MIRA tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan atau kerugian yang diakibatkan oleh kecuaian atau kesalahan Ejen.

17. MIRA berhak untuk mengkaji dan membuat perubahan pada Terma dan Syarat bila-bila masa tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Teks di atas adalah terjemahan yang disediakan daripada Terma & Syarat kami sebagaimana ditulis dalam Bahasa Inggeris. Untuk mengelakkan keraguan, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai.